888 Casino: løsning på KYC-, udbetalings- og indbetalingsproblemer

Du har måske trykket på et forkert dokumentfelt eller skrevet et navn, der ikke stemmer med dit pas, og pludselig viser skærmen, at din identitetskontrol er afvist. Den mest almindelige årsag er, at et dokument er uklart, udløbet eller ikke matcher de oplysninger, du har registreret.

Identitetskontrol i 888 Casino går i stå eller afvises

Du ser ofte en status som “afventer” eller “afvist” på din konto, når KYC ikke er godkendt.

Når du skal genoptage kontrollen, kan du læse om spillerkontoen hos https://888casino.us.com/, før du indsender materialet igen. Det giver overblik over, hvilke oplysninger der skal stemme overens.

• Et billede af et dokument er for mørkt eller har reflekser.
• Dit registrerede navn matcher ikke navnet på dokumentet.
• Dokumentet er udløbet, eller siden er beskåret.
• Adressen på en regning stemmer ikke med den valgte adresse.
• Samme fil er sendt to gange i stedet for den manglende side.

1. Vælg det dokument, kontoen beder om, i stedet for at uploade alle filer på én gang.
2. Sørg for, at dit fulde navn står præcis som på passet eller kørekortet.
3. Fotografer hele dokumentet på en flad overflade med god belysning.
4. Undgå skygger og blitzlys, der dækker tekst eller portræt.
5. Kontroller, at alle fire hjørner er synlige på billedet.
6. Send filen i et almindeligt billedformat, ikke som et komprimeret arkiv.
7. Vent på svaret i kontoens meddelelsesfelt, før du sender igen.
8. Hvis du har skiftet navn, skal du vedlægge den relevante dokumentation.
9. Ved adressekontrol bruges en regning, hvor dit navn og din adresse tydeligt fremgår.
10. Skjul ikke dele af regningen, men sørg for, at navn, adresse og dato er læsbare.
11. Tag et nyt billede, hvis den første fil blev afvist som sløret.
12. Kontroller, at dokumentet ikke er udløbet, inden du sender det.
13. Brug den samme e-mailadresse, som din konto er oprettet med.
14. Send kun én version af hvert dokument ad gangen.
15. Hvis du har mere end én konto, skal du bruge den konto, du faktisk spiller på.
16. Skriv en kort forklaring i supportfeltet, hvis et dokument er svært at uploade.
17. Kontakt supporten, når du har sendt et korrekt dokument, og der stadig ikke er ændret status efter flere forsøg.

Udbetaling i 888 Casino står som afventende

Du ser en udbetaling med status “afventer” eller “behandles”, selvom du allerede har anmodet om den.

• Identitetskontrollen er ikke afsluttet endnu.
• Der er en bonus i spil, som skal gennemføres først.
• Udbetalingsoplysningerne matcher ikke det navn, der er registreret.
• Du har ændret bank- eller betalingsoplysninger efter anmodningen.
• Anmodningen er sendt som en del af en samlet saldo med bonusmidler.

1. Se på status i kontoens udbetalingsoversigt, før du sender en ny anmodning.
2. Kontroller, om din KYC er færdig, da en udbetaling kan hænge fast uden godkendt identitet.
3. Undersøg, om der stadig er aktive bonusvilkår på din konto.
4. Sørg for, at navnet på din konto og på udbetalingsmodtageren er identisk.
5. Vent med at ændre dine betalingsoplysninger, indtil den aktuelle anmodning er behandlet.
6. Send ikke den samme udbetaling to gange, da det kan forsinke begge anmodninger.
7. Brug den udbetalingsmetode, der er godkendt til din konto, hvis du bliver bedt om at vælge.
8. Kontroller din e-mail og kontoens meddelelser for yderligere dokumentation.
9. Hvis der er en bonus i brug, skal du spille de nødvendige runder færdig, før du beder om udbetaling igen.
10. Hold øje med, om beløbet stadig står som reserveret hos din betalingsudbyder.
11. Ved flere konti skal du kontrollere, at anmodningen er sendt fra den rigtige konto.
12. Fjern ikke kort- eller bankoplysninger under behandlingen.
13. Hvis status ikke ændrer sig efter et passende antal forsøg, skal du samle dine kontooplysninger til supporten.
14. Kontakt supporten, når udbetalingen viser samme status gennem længere tid, end du selv kan gennemskue.
15. Skriv kort om beløb, metode og status, når du kontakter support.
16. Hvis du har modtaget en e-mail med en anmodning om dokumentation, skal du svare på den direkte.
17. Undgå at oprette en ny udbetalingsanmodning, hvis den eksisterende stadig er synlig.

888 Casino indlæses ikke ordentligt på telefonen

Du oplever, at siden fryser, at spil ikke åbner, eller at knapper ikke reagerer i telefonens browser.

• Browseren er forældet eller har blokeret nødvendige elementer.
• Der er for mange åbne faner eller for mange apps i baggrunden.
• Forbindelsen skifter mellem mobildata og Wi-Fi.
• En cookie eller cache gemmer en gammel version af siden.
• Spillet kræver en anden visningstilstand, end den du bruger.

1. Opdater telefonens browser, før du prøver igen.
2. Luk faner og apps, som du ikke bruger, for at frigøre plads.
3. Slå Wi-Fi fra, og prøv med mobildata, hvis forbindelsen virker ustabil.
4. Ryd browserens cache og cookies, hvis siden ser forkert ud.
5. Genindlæs 888 Casino i telefonens browser uden at åbne flere faner.
6. Kontroller, at du ikke har slået JavaScript eller pop op-vinduer fra i browserens indstillinger.
7. Prøv et af de andre spil i samme kategori, hvis kun ét spil ikke åbner.
8. Skift til telefonens almindelige visning, hvis spillet vises skævt.
9. Genstart telefonen, når flere spil blokerer samtidig.
10. Slå VPN fra, hvis forbindelsen til siden bliver afbrudt.
11. Undgå at åbne spil i flere faner på samme tid.
12. Kontroller, at telefonens system er opdateret.
13. Prøv en anden browser på samme telefon, hvis problemet fortsætter.
14. Vent et øjeblik og genindlæs, hvis siden viser en fejlmeddelelse.
15. Kontakt supporten, når spillet ikke åbner i nogen browser på telefonen.
16. Skriv, hvilket spil der fejler, og hvad du ser på skærmen, når du kontakter support.

Indbetaling er trukket i banken, men mangler på saldoen

Du ser pengene forlade din bankkonto, men saldoen i 888 Casino er ikke blevet større.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke afsluttet hos casinoet.
• Du har indbetalt med en metode, der ikke er knyttet til din konto.
• En bonus kræver, at du accepterer den, før beløbet vises.
• Der er indtastet et forkert beløb eller en forkert valuta.
• Indbetalingen er sendt til en anden konto end den, du spiller på.

1. Opdater saldoen i kontoen, før du indberetter problemet.
2. Se efter indbetalingen i din bankoversigt for at bekræfte, at den er gennemført.
3. Kontroller, at du har brugt den betalingsmetode, der er knyttet til din konto.
4. Sammenlign beløb og valuta med det, du indtastede.
5. Hvis der er en bonus involveret, skal du se, om den er aktiveret på kontoen.
6. Fjern ikke bekræftelsen fra din bankapp.
7. Vent med at indbetale igen, indtil den første indbetaling er afklaret.
8. Gem skærmbilledet af bankens bekræftelse, hvis du skal kontakte support.
9. Kontroller, at du ikke har to konti og har indbetalt til den forkerte.
10. Se i kontoens historik, om indbetalingen står som “behandles”.
11. Send ikke en ny indbetaling med et andet beløb i samme øjeblik.
12. Hvis beløbet er reserveret i banken, skal du vente på, at reservationen falder bort.
13. Brug den samme betalingsmetode hele vejen, så beløbet kan spores.
14. Notér tidspunkt, beløb og metode, inden du skriver til support.
15. Kontakt banken, hvis pengene er trukket uden en tilhørende bekræftelse.
16. Kontakt supporten, når indbetalingen stadig ikke ses på saldoen, efter at banken har bekræftet den.
17. Vedhæft ikke følsomme oplysninger i en almindelig e-mail, men brug kontoens supportformular.

Den mest effektive vane er at bruge samme navn, samme betalingsmetode og samme dokumenter hele vejen, så kontoen, udbetalingen og indbetalingen passer sammen fra starten.