Kong Casino: løs problemer med innlogging, innskudd og bonus

Du har skrevet inn brukernavn og passord, men skjermen viser «feil passord» selv om du er sikker på at det er riktig. Den vanligste årsaken er at innloggingsfeltet ikke skiller mellom store og små bokstaver, eller at du har byttet mellom mobil og datamaskin uten å oppdatere passordet.

Innlogging og låst konto etter flere forsøk

Etter noen mislykkede forsøk viser innloggingssiden at kontoen er midlertidig låst, og du kommer ikke videre selv med riktig passord. Dette skyldes oftest at systemet har registrert flere feilforsøk på kort tid, eller at nettleseren har lagret et gammelt passord. For å komme inn igjen hos kongkasino-no.com kan du følge stegene under.

• Feil passord fordi Caps Lock står på, eller fordi du bruker et gammelt passord som er lagret i nettleseren.
• Flere mislykkede innloggingsforsøk på rad utløser en midlertidig sperre.
• Du har byttet enhet eller nettleser, og autofyll feltet inneholder utdatert informasjon.
• Passordet inneholder tegn som ikke støttes i innloggingsfeltet på mobil.

1. Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet for å utelukke lagrede data.
3. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken du får tilsendt for å lage et nytt passord.
4. Skriv det nye passordet to ganger, og pass på at det ikke inneholder mellomrom eller spesialtegn som feltet ikke godtar.
5. Vent litt før du prøver på nytt, slik at en eventuell midlertidig sperre rekker å utløpe.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet, og sjekk at du skriver brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.

Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med et nytt passord, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet. Årsaken er ofte at innskuddet er under behandling, eller at du har brukt en betalingsmetode som ikke registreres umiddelbart.

• Innskuddet er registrert hos banken, men er ikke overført til casinoet ennå.
• Du har brukt en betalingsmetode som krever manuell behandling.
• Du har skrevet inn et annet beløp enn du trodde, eller valgt feil valuta.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen din.

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt, uten å gjøre et nytt innskudd.
2. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
4. Se etter en transaksjonshistorikk på casinosiden som viser om innskuddet er registrert.
5. Dersom innskuddet ikke vises i historikken, ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
6. Kontakt support med skjermbildet og opplys hvilken betalingsmetode du brukte.

Kontakt support med en gang dersom beløpet er trukket fra banken men ikke vises på kontoen etter at du har ventet og sjekket transaksjonshistorikken.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider grensen for kontoen din, selv om du har penger på bankkontoen. Dette skyldes oftest at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at beløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
• Uttaksbeløpet er større enn det som er tillatt for kontoen din.
• Du har valgt en betalingsmetode som har lavere grense enn det du prøver å overføre.
• Kontoen din er ny og har midlertidig lavere grenser.

1. Sjekk om du har nådd en grense ved å se på transaksjonshistorikken din.
2. Prøv med et lavere beløp for å se om det går gjennom.
3. Bytt til en annen betalingsmetode dersom den du bruker har en lav grense.
4. Vent til neste dag eller uke dersom du har nådd en tidsbestemt grense.
5. Kontakt support for å høre hvilke grenser som gjelder for din konto, og om de kan justeres.

Kontakt support dersom du mener at grensen er satt feil, eller hvis du ikke får gjennomført et uttak du har rett til.

Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert

Du har gjort et innskudd og forventet bonus, men saldoen viser bare innskuddet. Ofte skyldes det at bonusen må aktiveres manuelt, eller at innskuddet ikke oppfylte betingelsene for tilbudet.

• Du glemte å aktivere bonusen før du gjorde innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er kreditert, men låst til du har spilt gjennom et visst beløp.

1. Se om bonusen ligger som en egen saldo eller som «låst» beløp i kontoinformasjonen.
2. Les vilkårene for tilbudet for å sjekke om innskuddet ditt kvalifiserer.
3. Dersom bonusen ikke er aktivert, kontakt support og be dem legge den til manuelt.
4. Oppgi transaksjons-ID for innskuddet ditt når du kontakter support.
5. Dersom bonusen er låst, spill gjennom de nødvendige spillene for å frigjøre den.

Kontakt support dersom du mener at du oppfylte alle vilkår for bonusen, men den fortsatt ikke er kreditert etter at du har sjekket kontoinformasjonen.

For å unngå de fleste av disse problemene, logg inn via nettleseren på telefonen og gjør ett innskudd av gangen, og vent til saldoen er oppdatert før du prøver på nytt.