Kako odpraviti težave pri www.mozzart.si: polog, dvig in bonus

Na zaslonu se prikaže, da je polog odobren, a se stanje na računu ne spremeni; najpogostejši vzrok je, da je bil polog poslan z računa, ki ni v imenu igralca. Ta situacija je pogosta pri www.mozzart.si in jo je mogoče razrešiti z nekaj preverjanji.

Polog je bil odobren, a ni pripisan na stanje

Igralec vidi potrditev banke o bremenitvi, vendar se saldo v mozzart casinoju ne poveča. Vzroki so lahko različni.

• Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
• Podatki o igralcu se ne ujemajo s podatki na bančnem računu.
• Polog je bil poslan na napačen referenčni sklic.
• Plačilni sistem je transakcijo označil kot sumljivo in jo zadržal.
• Polog je bil izveden z nesprejeto metodo ali kartico.

1. Preverite, ali je bil polog izveden z računa, katerega imetnik ste vi.
2. Odprite zgodovino transakcij v svojem mozzart casino računu in poiščite vnos.
3. Če vnosa ni, preverite izpisek banke ali elektronsko pošto za potrditev.
4. Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, preden ukrepate.
5. Preverite, ali so osebni podatki v vašem profilu popolni in pravilni.
6. Poskrbite, da so ime, priimek in naslov enaki kot pri banki.
7. Če ste plačali s kartico, preverite, ali je kartica izdana v vašem imenu.
8. Ne pošiljajte novega pologa, dokler prejšnji ni razrešen.
9. Shranite potrdilo o pologu s številko transakcije.
10. Preverite, ali je bila transakcija morda zavrnjena in vrnjena na vaš račun.
11. Počakajte, da se morebitna vrnitev sredstev prikaže na vašem bančnem računu.
12. Pred ponovnim poskusom se prepričajte, da so vsi podatki usklajeni.
13. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, če po preverjanju vseh podatkov in čakanju na morebitno obdelavo polog še vedno ni pripisan.

Dvig ali polog je zavrnjen zaradi omejitev

Pri poskusu dviga ali pologa se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve. Vzroki so lahko povezani z računom ali metodo.

• Znesek presega najvišji dovoljeni dvig ali polog za vaš račun.
• Igralec še ni izpolnil pogojev za dvig, na primer stavnega pogoja.
• Na računu je premalo sredstev za želeni dvig.
• Izbrana plačilna metoda ne podpira želenega zneska.
• Dnevna ali mesečna omejitev je bila dosežena.

1. Preverite znesek, ki ga želite dvigniti, in ga primerjajte s stanjem na računu.
2. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig, vključno s stavnim pogojem.
3. Če je bil bonus aktiviran, preverite, ali so pogoji izpolnjeni.
4. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitev.
5. Preverite, ali je izbrana metoda primerna za želeni znesek.
6. Počakajte, da se morebitne dnevne omejitve ponastavijo.
7. Ne poskušajte znova takoj po zavrnitvi; najprej ugotovite vzrok.
8. Preverite, ali je bil dvig zavrnjen zaradi nedokončanega postopka preverjanja identitete.
9. Če je bil bonus activiran, preverite, ali so izpolnjeni pogoji.
10. Po potrebi dokončajte postopek preverjanja identitete.
11. Shranite sporočilo o napaki za podporo.
12. Počakajte na odgovor podpore, preden poskusite znova.
13. Če se težava ponovi, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, če menite, da je omejitev napačno določena ali če želite pojasnilo o svojem statusu.

Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso bili pripisani

Po prvem pologu ali registraciji igralec ne vidi bonusa ali prostih vrtljajev na svojem računu. Vzroki so lahko različni.

• Bonus še ni bil aktiviran v razdelku za promocije.
• Polog je bil izveden z metodo, ki ne izpolnjuje pogojev za bonus.
• Igralec je že izkoristil dobrodošli bonus.
• Pogoji bonusa še niso bili izpolnjeni v celoti.
• Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro in niso prikazani.

1. Preverite, ali ste ob registraciji ali pologu označili polje za aktivacijo bonusa.
2. Poiščite razdelek s promocijami v mozzart casino računu in preverite, ali je bonus na voljo za aktivacijo.
3. Preverite, ali je bil prvi polog izveden z ustrezno metodo.
4. Če ste bonus že kdaj izkoristili, preverite, ali je dobrodošli bonus enkraten.
5. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro in jih tam poiščite.
6. Počakajte, da se morebitna obdelava bonusa zaključi.
7. Če bonusa ni, preverite, ali so bili izpolnjeni pogoji za aktivacijo.
8. Preverite, ali je bonus morda pripisan v obliki, ki ni takoj vidna.
9. Shranite dokazilo o pologu ali registraciji.
10. Ne zapravljajte sredstev, dokler ne ugotovite, ali bonus pripada.
11. Če menite, da izpolnjujete pogoje, se obrnite na podporo.
12. V sporočilu navedite, kdaj ste se registrirali in kdaj ste vplačali.
13. Počakajte na odgovor podpore, preden poskusite znova.

Na podporo se obrnite, če ste izpolnili vse pogoje in bonusa ali prostih vrtljajev še vedno ni na računu.

Dvig je v obdelavi dlje, kot je bilo pričakovano

Igralec vidi, da je dvig označen kot “v obdelavi”, vendar se stanje ne spremeni. Vzroki so lahko povezani s preverjanjem ali metodo.

• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Dvig je bil izveden na račun, ki ni v imenu igralca.
• Izbrana metoda dviga zahteva dodatno potrditev.
• Na računu so sredstva, ki izvirajo iz bonusa in še niso dostopna.
• Prišlo je do zamude pri obdelavi zaradi povečanega obsega.

1. Preverite, ali je vaš račun v celoti preverjen.
2. Preverite, ali so vsi dokumenti, ki jih zahteva postopek, naloženi.
3. Preverite, ali je dvig namenjen na račun, ki je v vašem imenu.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig, povezani z bonusom.
5. Počakajte na obvestilo o zaključku postopka.
6. Ne odpirajte novega dviga, dokler prejšnji ni zaključen.
7. Shranite podatke o dvigu za morebitno poizvedbo.
8. Če je mogoče, preverite stanje pri svoji banki.
9. Po potrebi se obrnite na www.mozzart.si in poiščite razdelek s pogostimi vprašanji o dvigih.
10. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo.
11. V sporočilu navedite datum in znesek dviga.
12. Počakajte na odgovor, preden poskusite znova.
13. Če je dvig zavrnjen, preverite razlog v sporočilu.

Na podporo se obrnite, če je dvig v obdelavi dlje, kot je običajno, in nimate pojasnila o razlogu.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite.

Vsaka vrstica v tabeli opozarja na korak, ki ga lahko opravite sami, preden se obrnete na podporo. Če težave ne odpravite s tem korakom, nadaljujte z drugimi koraki v ustreznem razdelku. Pri pologu je najpomembnejše, da se ime na bančnem računu ujema z imenom v vašem profilu. Pri dvigu je ključno, da je preverjanje identitete zaključeno. Pri bonusu preverite, ali ste ga aktivirali in ali so izpolnjeni pogoji. Če težava ostane, se obrnite na podporo z vsemi podatki o transakciji. Shranjevanje potrdil in sporočil o napaki vam olajša reševanje.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete popolne in pravilne osebne podatke, ki se ujemajo z vašim bančnim računom, in da pred vsakim pologom ali dvigom preverite, ali so izpolnjeni pogoji za želeno transakcijo.