Solverde: depósitos, limites, levantamentos e login com problemas

Muitos jogadores assumem que um depósito aparece sempre de imediato na conta e, quando tal não acontece, o saldo fica igual ao que era e o botão de jogar continua indisponível. A causa mais comum é o intervalo entre a saída do dinheiro do banco e o registo no sistema do casino.

Depósito saiu da conta bancária mas não aparece no saldo

O jogador vê a transferência concluída no extrato do banco e o saldo no casino sem alteração.

• Transferência ainda em processamento entre bancos.
• Referência de depósito mal copiada ou expirada.
• Conta de destino diferente da registada no perfil.
• Pagamento feito com cartão de outra pessoa.

1. Confirme no extrato do banco se a operação está concluída ou apenas autorizada.
2. Volte à área de depósitos e reproduza o comprovativo da operação.
3. Verifique se usou exatamente a mesma conta bancária que registou no perfil.
4. Compare o nome do titular do cartão com o nome do titular da conta no casino.
5. Recarregue a página da conta em vez de repetir o depósito.
6. Feche o browser e entre outra vez na conta para atualizar o saldo.
7. Guarde o comprovativo com data, valor e referência.
8. Use o formulário de contacto do apoio com esses dados anexados.
9. Descreva o método usado, o valor e a hora da operação.
10. Peça a confirmação de que o depósito foi recebido do lado do casino.
11. Não envie o mesmo depósito duas vezes enquanto espera resposta.
12. Confirme que os dados pessoais do perfil estão completos e corretos.
13. Verifique se existe alguma notificação pendente no painel da conta.
14. Responda ao apoio com o número de protocolo que lhe for atribuído.
15. Contacte o apoio quando tiver o comprovativo bancário e o depósito continuar ausente do saldo.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador recebe uma mensagem a indicar que o valor pedido não é permitido.

• Valor abaixo do mínimo aceite pelo método escolhido.
• Valor acima do máximo definido para a conta.
• Limite de depósito que o próprio jogador configurou.
• Teto de levantamento diário ou semanal já atingido.
• Montante superior ao saldo disponível para retirar.

1. Leia a mensagem de erro e anote o valor que foi recusado.
2. Abra a área de limites da conta e veja o estado atual.
3. Confirme se definiu algum limite pessoal de depósito.
4. Verifique se o valor pretendido cumpre o mínimo do método.
5. Compare o pedido com o saldo disponível para levantamento.
6. Ajuste o valor para um montante dentro do intervalo permitido.
7. Repita o pedido apenas depois de corrigir o valor.
8. Se o limite pessoal bloquear o depósito, aguarde o período que definiu.
9. Não crie contas novas para contornar um limite ativo.
10. Confirme se o levantamento já usou o teto do período em curso.
11. Divida o levantamento em pedidos menores quando o total exceder o teto.
12. Certifique-se de que os dados de pagamento coincidem com o titular da conta.
13. Guarde o identificador de cada pedido recusado.
14. Junte os pedidos recusados e os valores num único contacto.
15. Peça ao apoio a indicação do limite aplicado à sua conta.
16. Contacte o apoio quando o valor estiver claramente dentro do intervalo e a recusa persistir.

Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado

O jogador vê o pedido marcado como pendente e o saldo ainda preso.

• Documentos de verificação de identidade em falta.
• Pedido em análise manual pela equipa de pagamentos.
• Dados de pagamento diferentes do titular da conta.
• Bónus ativo com condições por cumprir.
• Pedidos anteriores acumulados na fila.

1. No https://solverdecasino.co.pt/, confirme o estado do pedido na área de conta.
2. Veja se existe algum documento pendente na verificação de identidade.
3. Envie o documento em falta com boa qualidade e sem cortes.
4. Confirme que o método de pagamento está em nome do titular da conta.
5. Verifique se tem um bónus ativo que ainda exige cumprimento.
6. Conclua as condições do bónus antes de pedir novo levantamento.
7. Não envie pedidos repetidos enquanto um estiver pendente.
8. Anote a data e a referência do pedido em causa.
9. Consulte o histórico de levantamentos para ver pedidos anteriores.
10. Confirme que o saldo não inclui valores ainda em bónus.
11. Evite alterar os dados pessoais durante a análise.
12. Responda a pedidos de informação do apoio com a maior brevidade.
13. Não faça novos depósitos com o objetivo de acelerar a análise.
14. Reúna referência, valor e método num único contacto.
15. Peça uma estimativa do ponto em que o processo se encontra.
16. Contacte o apoio quando o pedido estiver pendente sem qualquer pedido de informação da parte do casino.

Entrada na conta falha ou conta bloqueada após tentativas

O jogador introduz os dados e recebe um aviso de credenciais inválidas ou de conta bloqueada.

• Palavra-passe errada repetida várias vezes.
• Nome de utilizador ou email com erro de escrita.
• Dispositivo ou rede diferente do habitual.
• Bloqueio automático após várias tentativas falhadas.
• Ligação de internet instável no telemóvel.

1. Escreva o email ou nome de utilizador devagar e confirme cada letra.
2. Reintroduza a palavra-passe com a opção de mostrar carateres ativa.
3. Experimente entrar pelo browser do telemóvel em vez do computador.
4. Confirme se o teclado não está a inserir maiúsculas automáticas.
5. Use a opção de recuperação de palavra-passe enviada para o seu email.
6. Defina uma palavra-passe nova que nunca tenha usado antes.
7. Não repita tentativas seguidas após o aviso de bloqueio.
8. Desligue-se de redes públicas e repita a entrada.
9. Confirme que o email de recuperação é o mesmo que registou.
10. Verifique a pasta de spam para encontrar mensagens do casino.
11. Ative a confirmação em dois passos quando for possível.
12. Anote a mensagem de erro exata que aparece no ecrã.
13. Junte captura do aviso e o email da conta num contacto.
14. Peça o desbloqueio da conta e a reposição do acesso.
15. Contacte o apoio quando o bloqueio não desaparecer depois de recuperar a palavra-passe.

Manter o mesmo email, a mesma conta bancária e os dados pessoais atualizados no perfil resolve a maior parte destes bloqueios antes de chegarem ao apoio.