Gamblezen: Einzahlung, Verifizierung und Limite – typische Fehler beheben

Viele Spieler glauben, eine Einzahlung sei sofort sichtbar, und wundern sich, wenn der Betrag fehlt und der Kontostand unverändert bleibt. Meist liegt es an einer verzögerten Gutschrift durch den Zahlungsdienstleister.

Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht eine Belastung auf dem Bankkonto, während das Guthaben im Casino unverändert bleibt.

• Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht an das Casino weitergeleitet.
• Die Einzahlung ist wegen eines falschen Verwendungszwecks oder fehlender Referenz nicht zugeordnet.
• Das Konto wurde noch nicht vollständig verifiziert, sodass die Gutschrift zurückgehalten wird.
• Eine Zahlung wurde doppelt ausgelöst und die erste Buchung wartet noch auf Klärung.

1. Prüfe im Kontoauszug, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen ist und nicht nur vorgemerkt wurde.
2. Öffne den Transaktionsverlauf im Casino und vergleiche Datum sowie Betrag mit dem Kontoauszug.
3. Stelle sicher, dass du die Einzahlung über den im Casino angezeigten Weg ausgelöst hast.
4. Warte ab, bis die Zahlung im Verlauf als abgeschlossen erscheint, bevor du erneut einzahlst.
5. Lade einen Screenshot der Abbuchung und der Casino-Transaktion als Nachweis hoch.
6. Kontaktiere den Support, wenn die Buchung nach dem angezeigten Status weiterhin fehlt.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler lädt Ausweis oder Adressnachweis hoch und erhält die Meldung, das Dokument sei unlesbar oder unvollständig.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt, sodass Angaben nicht lesbar sind.
• Der Nachweis ist abgelaufen oder zeigt nicht alle geforderten Seiten.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab, etwa durch einen Zweitnamen.
• Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht öffnen kann.

1. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
2. Achte darauf, dass Vorder- und Rückseite vollständig im Bild sind, falls beide verlangt werden.
3. Prüfe, ob dein Name und dein Geburtsdatum exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
4. Lade die Datei im angegebenen Format hoch und vermeide Screenshots von Screenshots.
5. Reiche nur Dokumente ein, die aktuell gültig sind und deine Adresse klar zeigen.
6. Warte auf die Rückmeldung, bevor du dieselben Unterlagen mehrfach hochlädst.
7. Wende dich an gamblezen-casino-de.net, wenn nach einer erneuten Einreichung weiterhin eine Ablehnung erscheint.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit abgelehnt

Der Spieler erhält beim Absenden die Meldung, der Betrag liege außerhalb des erlaubten Rahmens.

• Der Betrag überschreitet das für das Konto hinterlegte Einzahlungs- oder Auszahlungslimit.
• Mehrere offene Auszahlungen summieren sich und stoßen an die Grenze.
• Ein Bonus ist aktiv und begrenzt die mögliche Auszahlungshöhe.
• Das Konto ist noch nicht freigegeben, sodass nur eingeschränkte Beträge möglich sind.

1. Prüfe im Konto, ob ein aktives Bonusangebot die Auszahlung begrenzt.
2. Teile große Beträge auf mehrere kleinere Auszahlungen auf, sofern das erlaubt ist.
3. Schließe offene Auszahlungen ab, bevor du eine neue beantragst.
4. Vermeide Einzahlungen, die über dem für dein Konto geltenden Rahmen liegen.
5. Kontaktiere den Support, wenn du die Grenze nicht nachvollziehen kannst und sie dich blockiert.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht

Auf dem Smartphone bleibt die Seite leer, Spiele starten nicht oder brechen mitten im Laden ab.

• Der mobile Browser ist veraltet oder blockiert Skripte, die das Spiel benötigt.
• Die Internetverbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitseinstellung verhindert das Nachladen von Inhalten.
• Der Cache des Browsers enthält alte Daten der Seite.

1. Lade die Seite im Browser neu und öffne sie nicht über einen gespeicherten Link.
2. Leere den Cache und die Cookies des Browsers, bevor du es erneut versuchst.
3. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und teste die Seite dann erneut.
4. Wechsle in ein stabiles WLAN oder nutze Mobilfunk mit gutem Empfang.
5. Probiere einen anderen aktuellen Browser auf demselben Gerät aus.
6. Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.

Ein einheitlicher Name und eine hinterlegte Zahlungsquelle vom eigenen Konto verhindern die meisten dieser Probleme von Anfang an.