Unibet casino: løs problemer med innskudd, uttak og innlogging

Du har nettopp satt inn penger, men beløpet dukker ikke opp på saldoen i Unibet casino – i stedet står transaksjonen som «ventende» eller «behandles». Den vanligste årsaken er at banken eller betalingsformidleren holder igjen overføringen før den er klarert, ikke at pengene er tapt.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casino Unibet er uendret og transaksjonsloggen viser «venter». Slik kan årsakene se ut:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
• Du brukte en betalingsmåte som tar lengre tid enn kort.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk i Unibet.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.
• Pengene gikk til en annen konto enn den du spiller fra.

1. Vent litt og oppdater siden – mange innskudd dukker opp etter at banken har frigitt beløpet.
2. Sjekk transaksjonsloggen i kontoen din hos Unibet for å se status på innskuddet.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du forsøkte å sette inn.
4. Bekreft at du brukte samme valuta og samme konto som vanlig.
5. Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonsloggen i casinoet.
7. Kontakt kundestøtten med skjermbildene dersom innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har frigitt beløpet.

Kontakt kundestøtten med en gang dersom banken har trukket beløpet og Unibet ikke kan se noen innskuddsforespørsel i det hele tatt.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som «venter» eller «behandles» lenger enn du forventet. Mulige årsaker:

• Kontoen mangler en fullført identitetskontroll (KYC).
• Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav som må oppfylles først.
• Uttaket er bestilt til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Banken eller betalingsformidleren din bruker tid på å godta overføringen.
• Flere uttak er bestilt samtidig og behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger et varsel om manglende dokumentasjon.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles.
5. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt hvis dokumentene er utløpt.
6. Følg med på kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller sendt.
7. Kontakt kundestøtten dersom statusen fortsatt er «venter» etter at alle dokumenter er godkjent og bonusen er ferdig omsatt.

Kontakt kundestøtten dersom du har fullført identitetskontrollen og omsetningskravet, men uttaket ikke har endret status.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Vanlige årsaker:

• Ustabil mobilforbindelse eller dårlig dekning.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
• For mange faner eller apper bruker minne samtidig.

1. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om forbindelsen er problemet.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig for nettstedet.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Kontakt kundestøtten dersom feilen vedvarer i en annen nettleser og på en annen tilkobling.

Kontakt kundestøtten dersom spillet ikke laster i noen nettleser, på både Wi-Fi og mobildata.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen blir låst etter flere forsøk. Dette kan skyldes:

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av autofyll i nettleseren.
• For mange innloggingsforsøk på kort tid utløser en midlertidig låsing.
• To-trinnsbekreftelse (2FA) er slått på, men koden blir ikke godtatt.
• Kontoen er midlertidig sperret på grunn av en sikkerhetssjekk.
• Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er registrert.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
3. Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig låsing rekker å gå ut.
4. Bruk «glemt passord» for å tilbakestille passordet via e-post.
5. Sjekk at klokken på telefonen er riktig innstilt, slik at 2FA-koden blir godtatt.
6. Kontakt unibets.co.no kundestøtten dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Kontakt kundestøtten dersom kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det bankens reservering som oftest forklarer forsinkelsen. Ved uttak er det nesten alltid identitetskontrollen som stopper behandlingen. På mobil er det nettleserens innstillinger som oftest blokkerer spillvinduet. Innlogging feiler vanligvis fordi autofyll legger inn gamle opplysninger. En midlertidig låsing etter flere forsøk går som regel over av seg selv. Ved å sammenligne status i banken og i kontoen finner du raskt ut hvor saken står.

Ta et skjermbilde av transaksjonsloggen med en gang du bestiller et uttak – da har du dokumentasjonen klar hvis noe blir hengende.