Bitcoin-casino.co.no:problemer med innlogging, innskudd, uttak og KYC

Du klikker på innloggingsknappen og får en feilmelding eller blir sendt tilbake til start. Det skyldes oftest at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Når du prøver å logge inn på bitcoin-casino.co.no, kan du se en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst. Dette skjer vanligvis etter flere forsøk med feil passord, eller fordi nettleseren bruker gamle innloggingsopplysninger.

• Passordet inneholder skrivefeil eller feil tegnsett.
• Flere mislykkede innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord eller en utdatert økt.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Problemer med nettverket eller en blokkert informasjonskapsel.

1. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, uten ekstra mellomrom.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll i nettleseren.
3. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler, og prøv igjen.
4. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
5. Bruk «glemt passord»-funksjonen på nettstedet for å tilbakestille passordet.
6. Sjekk søppelposten og eventuelle spamfilter for e-posten med tilbakestillingslenke.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha opphørt.
8. Ikke fortsett å prøve på nytt for mange ganger, da kan låsen forlenges.

Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har fått tilgang til kontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skyldes oftest at du har nådd en daglig eller ukentlig grense for din kontotype.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har allerede brukt opp dagens eller ukens tillatte beløp.
• Kontoen har en lavere grense fordi den ikke er fullt verifisert.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusvilkår er oppfylt.
• Innskuddsmetoden har egne begrensninger som gjelder for din konto.

1. Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk kontoinformasjonen din for å se om det er satt en personlig grense.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
4. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
5. Fullfør identitetsverifiseringen hvis kontoen din har lavere grenser før den er verifisert.
6. Les vilkårene for eventuell bonus du har brukt, og sjekk om uttak er begrenset.
7. Prøv en annen innskudds- eller uttaksmåte hvis den du bruker har egne begrensninger.
8. Unngå å gjenta det samme forsøket mange ganger, da kan transaksjonen bli midlertidig blokkert.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du trenger å få hevet en grense som gjelder for kontoen din.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Det skyldes oftest at transaksjonen fortsatt behandles, eller at den er sendt til feil adresse.

• Transaksjonen er sendt, men ikke bekreftet i nettverket ennå.
• Du sendte midler til en gammel eller feil mottaksadresse.
• Innskuddet er registrert, men saldoen er ikke oppdatert i nettleseren.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet krever manuell behandling før det krediteres.

1. Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i nettleseren eller i lommeboken du brukte.
3. Kontroller at du brukte riktig mottaksadresse som vises på kontoen din.
4. Vent litt og sjekk igjen, siden en overføring kan ta tid før den blir bekreftet.
5. Ta skjermbilde av transaksjonen og lagre kvitteringen fra banken.
6. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
7. Prøv en annen nettleser for å utelukke at det er en visningsfeil.

Kontakt kundestøtten hvis transaksjonen er bekreftet i nettverket, men beløpet fortsatt ikke er synlig på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Du har sendt inn dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes. Det skyldes oftest at bildene er uklare, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen navneform enn kontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den som er registrert.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Les nøye hvilken dokumenttype som bes om, og last opp nettopp den.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare og stemmer med kontoen.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig filformat og innenfor størrelsesbegrensningen.
5. Forny dokumentet hvis det er utløpt, før du sender det inn igjen.
6. Send bare ett sett med dokumenter om gangen for å unngå forvirring.
7. Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
8. Ta vare på kopier av det du sender inn, slik at du kan vise dem frem senere.

Kontakt kundestøtten hvis du har sendt riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten nærmere forklaring.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke når noe går galt.

Hvis innloggingen feiler, er det oftest raskest å tilbakestille passordet selv. Ved innskudd som avvises, ligger årsaken nesten alltid i en grense du kan se i meldingen. Uttak som avvises, henger ofte sammen med at verifiseringen ikke er fullført. Når et innskudd mangler på saldoen, er det lurt å sjekke transaksjonshistorikken før du kontakter noen. For KYC er det viktigste å sende inn tydelige bilder av riktig dokument. En rask titt på tabellen sparer deg for mange unødvendige forsøk.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsverifiseringen og sette seg inn i grensene for kontoen din før du setter inn eller tar ut penger.