Lucky Spins problemer: innlogging, lasting og bonus feil

Du sitter på bussen og prøver å logge inn på Lucky Spins, men skjermen viser at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes ofte at passordet er skrevet feil flere ganger, eller at nettleseren har lagret et gammelt passord.

Innlogging og låst konto

Når du prøver å logge inn, får du beskjed om at kontoen er låst eller at passordet er feil. Det kan også skje at innloggingsvinduet bare laster uten å gi noen melding.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn flere ganger.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Du har byttet enhet eller nettleser og prøver å logge inn med gamle opplysninger.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Det er en feil i innloggingssystemet hos Lucky Spins.

1. Skriv inn brukernavn og passord nøye, og sjekk at caps lock er av.
2. Bruk gjerne en annen nettleser eller en privat fane for å unngå lagrede data.
3. Hvis du har glemt passordet, bruk funksjonen for å tilbakestille det.
4. Følg instruksjonene i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Vent litt før du prøver igjen, slik at en eventuell låsning går over.
6. Prøv å logge inn på nytt med det nye passordet.
7. Sjekk at du bruker riktig nettadresse til Lucky Spins.
8. Fjern eventuelle utvidelser i nettleseren som kan blokkere innlogging.
9. Prøv å logge inn fra en annen enhet eller et annet nettverk.
10. Hvis problemet vedvarer, ta kontakt med kundestøtten for Lucky Spins.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Nettsiden og spill laster ikke på mobil

Du åpner Lucky Spins i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke. Noen ganger kommer det bare en hvit skjerm eller en feilmelding.

• Dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobilnett.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper konflikt.
• Spillene krever mer ressurser enn telefonen kan gi akkurat nå.
• Midlertidig feil hos Lucky Spins eller hos spillleverandøren.

1. Sjekk at du har nettforbindelse ved å åpne en annen nettside.
2. Bytt til Wi-Fi hvis mobilnettet er ustabilt.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
6. Start nettleseren på nytt og åpne Lucky Spins igjen.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Slå av eventuelle blokkeringer for sporet eller utvidelser.
9. Test om spillet fungerer i en annen type spill eller hos en annen leverandør.
10. Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtten med en beskrivelse av feilen.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere enheter og nettverk.

Velkomstbonus og gratisspinn mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det kan også hende at de står som «ventende» uten å bli aktive.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å aktivere bonusen, for eksempel manglende innskudd.
• Bonusen krever en egen aktiveringskode som ikke er skrevet inn.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Systemet hos Lucky Spins har en forsinkelse i utbetalingen av bonusen.

1. Logg inn og sjekk bonusoversikten på kontoen din.
2. Se om bonusen ligger som «ventende» og må aktiveres manuelt.
3. Kontroller at du har skrevet inn eventuell bonus- eller kampanjekode.
4. Les gjennom vilkårene for bonusen for å se hva som kreves.
5. Sjekk at innskuddet er registrert og godkjent.
6. Hvis du har brukt en annen innskuddsmetode enn den som kreves, kan bonusen mangle.
7. Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av kontoen din.
10. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke er synlig.

Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt alle vilkår og bonusen fortsatt ikke er registrert.

Identitetsverifisering (KYC) står fast

Du har lastet opp dokumenter for å bekrefte identiteten din, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene er avvist.

• Dokumentet er uklart, delvis skjult eller gjenskinn i bildet.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Bildet viser ikke alle hjørner av dokumentet.
• Opplysningene i dokumentet stemmer ikke med det du har registrert.
• Det har oppstått en teknisk feil i opplastingen.

1. Kontroller at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
2. Ta et nytt bilde med god belysning og uten gjenskinn.
3. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert hjørnene.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
5. Hos Lucky spins Norge kan du også sende dokumentene via kundestøtten hvis opplastingen feiler.
6. Bekreft at navn og adresse stemmer med det du har registrert.
7. Vent på svar fra verifiseringsteamet før du laster opp på nytt.
8. Hvis du får avslag, les begrunnelsen nøye og rett opp feilen.
9. Last opp eventuelle tilleggsdokumenter som etterlyses.
10. Kontakt https://lucky-spins.eu sin kundestøtte hvis statusen ikke endrer seg etter flere forsøk.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ikke får godkjent verifiseringen.

Rask oversikt

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva som ofte er årsaken, og hva du bør sjekke først.

For innlogging er den vanligste årsaken at passordet er skrevet feil, og at kontoen derfor låses midlertidig. Når det gjelder lasting på mobil, er dårlig nett eller gammel cache nesten alltid involvert. Bonusproblemer oppstår ofte fordi vilkårene ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer. KYC-verifisering stopper gjerne opp fordi dokumentet er uklart eller mangler hjørner. Spill som ikke starter, skyldes ofte en utdatert nettleser eller en utvidelse som blokkerer. I alle tilfellene bør du prøve de enkle stegene først, og deretter kontakte kundestøtten med skjermbilde og beskrivelse.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å bruke en oppdatert nettleser og alltid skrive inn passordet manuelt i stedet for å bruke lagrede data.