Boabet problemer: bonus, innlogging, uttak og mobil

Du ser på en tom bonusflate eller en «venter»-status på et uttak som ikke endrer seg. Det skyldes oftest at en betingelse i kontoen eller spillet ikke er oppfylt, eller at en midlertidig feil hindrer systemet i å oppdatere seg.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Etter innmelding eller innskudd viser kontoen ingen bonus, og spillets gratisspinn er fortsatt låst. Årsaken er nesten alltid at en betingelse for bonussen ikke var oppfylt da den skulle aktiveres.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonussen.
• En bonuskode ble skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
• Du hadde allerede en aktiv bonus som må fullføres før en ny kan aktiveres.
• Spillet eller spilleautomaten er ikke blant de som teller mot bonusen.
• Kontoen mangler opplysninger som kreves før bonusen kan frigjøres.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonussen står som aktiv, utløpt eller ikke startet.
2. Sjekk at innskuddet ble registrert på kontoen og at saldoen stemmer.
3. Se etter en egen boks for bonuskode i innskuddsbildet og skriv koden nøyaktig slik den ble gitt.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte er blant de som gir bonus.
5. Fullfør eller avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
6. Åpne spillkatalogen og velg et spill som er merket med at det teller mot bonusen.
7. Gå gjennom kontoopplysningene og fyll ut det som mangler.
8. Last inn siden på nytt og se om bonusen dukker opp etter noen minutter.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av kontosaldoen før du går videre.
10. Noter deg tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus du prøvde å aktivere.

Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt og lastet siden på nytt.

Nettsiden eller spill laster ikke på telefonen

På mobilen blir skjermen stående på en lasteskjerm, eller enkelte spill åpner seg ikke i det hele tatt. Dette skjer oftest fordi nettleseren holder på gammel data eller fordi en utvidelse blokkerer innholdet.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• En annonseblokker eller utvidelse stopper spillvinduet.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spill ikke får plass.
• Spillet krever at du åpner det i et eget vindu, men dette blir blokkert.

1. Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen i nettleseren.
2. Bytt til en annen nettleser på telefonen og åpne innloggingssiden på nytt.
3. Slett nettleserdata og hurtigbuffer, og last inn siden på nytt.
4. Slå av annonseblokkering og utvidelser for dette domenet.
5. Koble telefonen til et stabilt nettverk og prøv igjen.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne, før du åpner spillet.
7. Tillat at spillet åpnes i et eget vindu når nettleseren spør.
8. Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte fra katalogen.
9. Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder hele siden.
10. Skriv ned hvilken feilmelding som vises og hvilket spill den gjelder.

Kontakt kundestøtte hvis ingen spill laster etter at du har byttet nettleser og slettet nettleserdata.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du får en melding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Det vanligste er at passordet er skrevet med feil tegnsetting, eller at sikkerhetskontrollen har slått inn etter gjentatte feil.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skrive på mobiltastaturet.
• Brukernavnet er skrevet med feil bokstaver eller mellomrom.
• For mange innloggingsforsøk har utløst en midlertidig sperre.
• Du logger inn fra en nettleser som har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er stengt fordi opplysningene ikke er bekreftet.

1. Skriv passordet manuelt i et enkelt tekstfelt for å se at hvert tegn blir riktig.
2. Kontroller at brukernavnet er skrevet uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
3. Bruk passordfeltets egen visningsknapp for å se hva du har skrevet.
4. Logg inn fra en annen nettleser eller en privat fane for å unngå lagrede data.
5. Vent litt hvis du har prøvd flere ganger, slik at sperren får tid til å slippe.
6. Sjekk e-posten for meldinger om at kontoen trenger bekreftelse.
7. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten.
8. Oppdater passordet til noe du ikke har brukt på andre tjenester.
9. Logg inn på nytt og bekreft at du kommer til kontosiden.

Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med et nytt passord.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som «venter» eller «under behandling» på kontosiden. Det skyldes oftest at en kontroll av kontoen ikke er ferdig, eller at et bonusvilkår holder pengene tilbake.

• Kontoen mangler dokumentasjon som kreves før uttak.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Flere uttak er sendt samtidig og skaper en kø.
• En sikkerhetskontroll er startet fordi kontoen har uvanlig aktivitet.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Sjekk om det ligger en aktiv bonus på kontoen som må fullføres.
3. Se etter meldinger om at dokumentasjon mangler, og last opp det som etterspørres.
4. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn penger på.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak som er sendt like etter det første.
6. Hos boabet-no.eu finner du statusen for uttaket under kontodetaljene.
7. Ta skjermbilde av uttaket med status og tidspunkt.
8. Følg med på e-posten for spørsmål fra kontrollteamet og svar raskt.
9. Logg inn igjen senere for å se om statusen har endret seg.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at dokumentasjonen er sendt inn og eventuell bonus er fullført.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe ikke fungerer som det skal.

Bonusproblemer løses oftest ved å kontrollere at koden og betalingsmåten var riktig da innskuddet ble gjort. Mobilproblemer handler som regel om nettleseren, ikke om kontoen. Innloggingsproblemer skyldes ofte feil tegn i passordet eller en sperre som slipper etter en stund. Låst konto henger sammen med sikkerhetskontrollen, og en bekreftelse på e-post er første steg. Ventende uttak krever at du ser på både dokumentasjon og aktive bonuser. Hvis du har prøvd alle stegene og problemet varer, er det tid for å kontakte kundestøtte med skjermbilde og tidspunkt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre én ting om gangen: gjør unna bonuskoden og innskuddet i samme økt, og last opp dokumentasjonen før du ber om uttak.