Løs problemer med Casino House bonus, login og udbetalinger

Du indtastede din adgangskode forkert tre gange, og nu står der “Konto låst” på skærmen. Den mest almindelige årsag er for mange mislykkede login forsøg.

Sådan løser du loginproblemer og låste konti

Du ser en besked om, at kontoen er låst efter gentagne login forsøg.

• Forkert brugernavn eller adgangskode
• For mange login forsøg på kort tid
• En anden har forsøgt at logge ind på din konto
• Din konto er midlertidigt spærret af sikkerhedsgrunde
• Du har glemt at bekræfte din e-mail

1. Gå til Casino House og klik på “Glemt adgangskode”. LINK: Følg linket Casino House bonus for at nulstille din adgangskode.
2. Indtast den e-mail, du brugte ved oprettelse.
3. Klik på linket i den e-mail, du modtager.
4. Vælg en ny adgangskode med mindst 8 tegn, et tal og et stort bogstav.
5. Log ind med den nye adgangskode.
6. Hvis du ikke modtager e-mailen, så tjek din spam mappe.
7. Prøv at logge ind med din e-mail i stedet for brugernavn.
8. Ryd browserens cache og cookies.
9. Brug en anden browser eller enhed.
10. Hvis kontoen stadig er låst, vent 30 minutter før næste forsøg.
11. Kontakt kundeservice via chat eller e-mail.
12. Hvis du har glemt din e-mail, så kontakt support for at bekræfte din identitet.

Kontakt support, hvis du ikke kan låse kontoen op inden for 24 timer.

Udbetalingen hænger i længere tid end forventet

Du ser status “Behandler” eller “Afventer” på din udbetaling i flere dage.

• Du har ikke gennemført KYC (identitetsverifikation)
• Udbetalingsanmodningen er inden for en periode med ekstra kontrol
• Du har ikke opfyldt omsætningskravet for casino house free spins
• Din betalingsmetode understøtter ikke hurtige udbetalinger
• Der er et teknisk problem på Casino House dk system

1. Log ind på din konto på Casino House.
2. Gå til “Min konto” og se efter en KYC anmodning.
3. Upload dit pas eller kørekort, hvis du bliver bedt om det.
4. Upload en nylig husregning for at bekræfte din adresse.
5. Tjek om omsætningskravet for din casino house free spins bonus er opfyldt.
6. Hvis du har brugt en bonus, så læs betingelserne for udbetaling.
7. Kontrollér, at du har valgt samme betalingsmetode som ved indbetaling.
8. Prøv at annullere anmodningen og indsende en ny.
9. Vent 48 timer, hvis du har bedt om en bankoverførsel.
10. Tjek din e-mail for beskeder fra Casino House dk.
11. Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter 5 hverdage.

Kontakt support, hvis udbetalingen er under behandling i mere end 7 dage.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet overstiger din daglige eller ugentlige grænse.

• Du har sat en personlig indbetalingsgrænse for lav
• Din betalingsmetode har et maksimumbeløb
• Du har nået den daglige udbetalingsgrænse
• Der er en fejl i Casino House system
• Din konto er ikke verificeret fuldt ud

1. Log ind på din konto.
2. Gå til sektionen “Ansvarligt spil” eller “Grænser”.
3. Se dine nuværende indbetalings- og udbetalingsgrænser.
4. Hvis grænsen er for lav, så bed om at få den hævet.
5. Vent 24 timer, før en ændring af grænser træder i kraft.
6. Prøv at indbetale et mindre beløb, der er under grænsen.
7. Brug en anden betalingsmetode, f.eks. en e-wallet i stedet for kreditkort.
8. Kontrollér, at dit kort eller din e-wallet har dækning til beløbet.
9. Log ud og log ind igen for at opdatere grænserne.
10. Hvis du har modtaget casino house free spins, så tjek om de kræver en minimumsindsats.
11. Kontakt support, hvis grænserne ikke stemmer overens med dine indstillinger.

Kontakt support, hvis du ikke kan ændre grænserne eller få afvist en transaktion.

For at undgå de fleste problemer: bekræft din e-mail og identitet med det samme, læs bonusbetingelserne for casino house free spins, og hold dine loginoplysninger sikre.