Probleme frecvente la Royal Casino: bonus, login și retrageri

Vezi pe ecran mesajul „bonus necreditat” sau „cont blocat” și nu înțelegi de ce. Cauza cea mai frecventă este o condiție de activare sau de securitate care nu a fost îndeplinită înainte de a folosi contul.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar în cont

După înregistrare, ecranul bonusului rămâne gol, deși ai introdus un cod bonus royal casino la înscriere.

• Codul a fost scris cu majuscule, spații sau litere schimbate.
• Bonusul cere o confirmare separată, pe care nu ai apăsat-o.
• Ai ales deja o altă ofertă la înregistrare.
• Contul nu are încă datele personale complete.
• Rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc și nu apar pe altul.

1. Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău.
2. Compară codul introdus cu cel primit, caracter cu caracter.
3. Apasă butonul de activare a ofertei, dacă apare pe ecran.
4. Completează datele lipsă din profil, inclusiv adresa.
5. Reîncarcă pagina, apoi deconectează-te și autentifică-te din nou.
6. Verifică dacă rotirile gratuite sunt disponibile doar într-un joc anume.
7. Deschide jocul indicat pentru ofertă și rulează o singură rotire.
8. Notează ora la care ai introdus codul, pentru orice discuție ulterioară.
9. Fă o captură de ecran cu mesajul afișat.
10. Păstrează confirmarea primită la înregistrare.
11. Nu introduce un al doilea cod peste cel existent.
12. Nu deschide un cont nou pentru a recupera oferta.
13. Așteaptă finalizarea unei eventuale verificări a identității.
14. Închide alte file deschise cu același cont.
15. Încearcă din nou activarea după o scurtă pauză.
16. Dacă oferta are o perioadă de valabilitate, folosește-o în acel interval.
17. Păstrează toate mesajele legate de bonus într-un singur loc.

Scrie echipei de asistență dacă, după ce ai parcurs acești pași, bonusul tot nu apare în cont.

Autentificarea eșuează sau contul se blochează după încercări repetate

La login, parola este respinsă, iar după câteva încercări apare mesajul că accesul este blocat temporar.

• Parola a fost tastată greșit de mai multe ori la rând.
• Literele mari sunt active fără să observi.
• Autentificarea în doi pași trimite codul pe alt număr sau e-mail.
• Contul este deschis pe un alt dispozitiv, cu o sesiune activă.
• Datele din profil nu corespund cu cele folosite la autentificare.

1. Oprește încercările repetate și așteaptă deblocarea automată.
2. Scrie parola într-un câmp text, ca să vezi exact ce tastezi.
3. Verifică limba tastaturii și tastele speciale.
4. Folosește funcția de recuperare a parolei din pagina de autentificare.
5. Deschide linkul de resetare din e-mailul primit.
6. Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
7. Verifică dosarul de spam dacă mesajul nu apare.
8. Confirmă codul de autentificare în doi pași imediat după ce îl primești.
9. Închide sesiunile deschise pe alte dispozitive.
10. Încearcă autentificarea de pe browserul telefonului, fără alte aplicații deschise.
11. Șterge cookie-urile vechi ale site-ului.
12. Nu crea un cont duplicat cu altă adresă de e-mail.
13. Notează mesajul exact afișat la blocare.
14. Fă o fotografie a ecranului cu eroarea.
15. Pregătește datele din profil, pentru confirmarea identității.
16. Încearcă din nou după ce ai primit confirmarea de deblocare.
17. Nu partaja parola cu altcineva.

Contactează asistența dacă blocarea rămâne activă după resetarea parolei și după confirmarea codului.

Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te așteptai

Cererea de retragere apare ca fiind în curs, dar suma nu pleacă din cont.

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Datele bancare nu corespund cu numele din cont.
• Cererea a fost făcută înainte de îndeplinirea condițiilor de rulare.
• Există o cerere anterioară încă în procesare.
• A fost aleasă o metodă de plată diferită de cea folosită la depunere.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și verifică starea cererii.
2. Compară suma cerută cu soldul disponibil pentru retragere.
3. Verifică dacă bonusul activ are condiții de rulare neîndeplinite.
4. Trimite documentele cerute pentru confirmarea identității.
5. Asigură-te că numele de pe contul bancar este același cu cel din profil.
6. Anulează cererile duplicate, dacă există.
7. Folosește aceeași metodă de plată ca la depunere, când este posibil.
8. Notează numărul cererii de retragere.
9. Păstrează dovada depunerii care a finanțat jocul.
10. Nu trimite aceeași cerere de mai multe ori.
11. Nu consuma bonusul cât timp retragerea este în așteptare.
12. Verifică mesajele din cont, inclusiv pe cele din secțiunea de documente.
13. Compară suma din istoric cu cea din extrasul bancar.
14. Așteaptă finalizarea verificării înainte de o cerere nouă.
15. Păstrează capturi de ecran cu starea fiecărei cereri.
16. Dacă folosești royalcasino.eu.com, trimite din cont toate documentele într-o singură solicitare.
17. Reia discuția cu asistența doar după ce ai toate dovezile la îndemână.

Scrie echipei de asistență dacă cererea rămâne în așteptare și după ce ai trimis documentele cerute.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold

Banca arată plata ca finalizată, însă soldul din contul de joc rămâne neschimbat.

• Transferul este încă în curs între bănci.
• Suma a fost trimisă către un cont diferit de cel al operatorului.
• Depunerea a fost făcută cu date care nu corespund profilului.
• Metoda aleasă nu este acceptată pentru depuneri.
• Mai multe depuneri au fost făcute în același interval.

1. Deschide istoricul depunerilor din contul de joc.
2. Compară suma și ora cu cele din extrasul bancar.
3. Verifică dacă ai primit confirmarea operatorului.
4. Păstrează dovada plății din aplicația băncii.
5. Nu repeta depunerea imediat, ca să eviți o dublare.
6. Verifică dacă metoda folosită apare printre cele acceptate.
7. Confirmă că numele titularului coincide cu cel din profil.
8. Notează identificatorul transferului din extras.
9. Trimite dovada către asistență, împreună cu identificatorul.
10. Menționează suma, ora și metoda folosită.
11. Nu căuta să recuperezi suma printr-o retragere.
12. Așteaptă confirmarea operatorului înainte de o nouă plată.
13. Verifică mesajele din cont legate de tranzacție.
14. Păstrează toate documentele într-un singur dosar.
15. Dacă depunerea a fost făcută de pe alt cont bancar, anunță imediat asistența.
16. Nu trimite bani pe alte date decât cele afișate în cont.
17. Reia verificarea abia după ce primești un răspuns scris.

Contactează asistența dacă banii au plecat din bancă și nu apar în sold nici după confirmarea plății.

Cel mai simplu mod de a evita aceste situații este să folosești aceleași date personale și aceeași metodă de plată de la înregistrare până la retragere.