Rubet-problemer: løsninger for lasting, innskudd, uttak og innlogging

Kontoen viser null selv om du nettopp satte inn penger, og det skyldes oftest at banken har reservert beløpet før casinoet har mottatt det. Når innloggingen låser seg etter noen forsøk, er årsaken vanligvis at nettleseren har lagret en gammel økt.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner casino rubet i telefonens nettleser, men spillet fryser, grafikken mangler eller siden stopper halvveis. Dette skjer oftest fordi mobilnettet er ustabilt, nettleseren har lagret gamle data, eller spillleverandørens server svarer sent.

• Dårlig eller ustabilt mobilnett
• Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren
• En utdatert versjon av nettleseren
• Spillleverandørens server svarer ikke
• En annen fane eller app bruker minnet

1. Bytt til Wi-Fi eller slå mobildata av og på igjen for å få en stabil linje.
2. Oppdater nettsiden ved å dra nedover på skjermen.
3. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserens innstillinger.
4. Logg inn på nytt etter at bufferen er tømt.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonen.
6. Lukk andre faner og apper som ligger åpne i bakgrunnen.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å utelukke nettleserfeil.
8. Start telefonen på nytt dersom problemet fortsetter.
9. Test om andre spill åpner seg, for å se om feilen gjelder hele nettstedet.

Kontakt kundestøtten dersom feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og fersk innlogging.

Uttak som blir stående som ventende

Du har sendt en uttaksforespørsel, men statusen står på ventende lenger enn forventet. Ofte skyldes det at kontoen ikke er fullt bekreftet, at uttaket krever manuell behandling, eller at en bonus fortsatt er aktiv.

• Ufullstendig identitetsbekreftelse (KYC)
• Uttaket er merket for manuell kontroll
• Aktiv bonus med vilkår som ikke er oppfylt
• Spillmønster som avviker fra det vanlige
• Feil i uttaksvaluta eller kontoopplysninger

1. Logg inn på casino rubet og åpne kontosiden for å se statusen på uttaket.
2. Fullfør identitetsbekreftelsen dersom det mangler dokumenter.
3. Avslutt eller avbryt en aktiv bonus før du sender ny forespørsel.
4. Bekreft at kontonummeret du oppga, er riktig og i ditt eget navn.
5. Send inn svarene kundestøtten ber om, uten å sende sensitive opplysninger på nytt.
6. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
7. Ta vare på referansen du får fra kundestøtten, og oppgi den ved neste kontakt.

Du bør kontakte kundestøtten på rubet.co.no/ dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet identiteten og avsluttet eventuelle bonuser.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen på casinoet er uendret. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt behandles, at innskuddet ble sendt til feil mottaker, eller at en sikkerhetskontroll holder beløpet tilbake.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført
• Innskuddet er sendt til feil konto eller feil mottaker
• Sikkerhetskontroll i casinoet holder beløpet tilbake
• Feil valuta eller manglende bekreftelse i bankappen
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn

1. Vent til banken viser at overføringen er fullført, ikke bare reservert.
2. Ta skjermbilde av transaksjonen i bankappen som dokumentasjon.
3. Logg inn på casino rubet og sjekk transaksjonshistorikken på kontoen.
4. Kontroller at du brukte samme valuta og samme navn som på spillkontoen.
5. Send inn skjermbildet til kundestøtten sammen med kontonummeret ditt.
6. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart, for å unngå dobbel belastning.
7. Følg med på bankens status for reservasjonen mens saken behandles.
8. Oppgi transaksjons-ID fra banken når du kontakter kundestøtten.
9. Be banken om å bekrefte overføringen skriftlig dersom den blir stående som reservert.

Kontakt kundestøtten med skjermbilde og transaksjons-ID dersom innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om feil passord, eller kontoen låses etter flere forsøk. Det skyldes oftest at passordet er skrevet feil, at nettleseren har lagret en gammel økt, eller at to-trinnsbekreftelsen (2FA) ikke fullføres.

• Feil brukernavn eller passord
• Gammel økt ligger lagret i nettleseren
• 2FA-koden er utløpt eller skrevet feil
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk
• E-postadressen er ikke bekreftet

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
3. Logg inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
4. Sjekk at 2FA-koden er hentet fra riktig app og ikke er utløpt.
5. Bekreft e-postadressen din dersom du ikke har gjort det.
6. Bruk «glemt passord» for å tilbakestille passordet via e-post.
7. Vent litt før du prøver på nytt dersom kontoen er låst.
8. Ikke opprett en ny konto, da det kan skape problemer med identitetsbekreftelsen senere.
9. Skriv ned feilmeldingen du får, slik at du kan oppgi den til kundestøtten.

Kontakt kundestøtten dersom du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling av passord og fullført 2FA.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Les tabellen som en huskeliste, ikke som en garanti for at feilen er løst. Mange problemer forsvinner når du bruker en oppdatert nettleser og en stabil tilkobling. Ved uttak er det viktig at identitetsbekreftelsen er fullført før du sender forespørselen. Ved innskudd bør du alltid sjekke at banken har fullført overføringen, ikke bare reservert beløpet. Ved innlogging er det lurt å unngå autofyll og heller skrive passordet for hånd. Hvis feilen vedvarer, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilde og transaksjonsdetaljer.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én oppdatert nettleser med tømte data og en stabil tilkobling, og å fullføre identitetsbekreftelsen før du ber om uttak.